Procedura składania skarg

VNT electronics s.r.o . dla sklepu internetowego znajdującego się pod adresem www.fencee.cz

Procedura reklamacyjna jest przeznaczona WYŁĄCZNIE dla KLIENTA i stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (zwanych dalej"OWH").

Zawsze staramy się zapewnić naszym klientom natychmiastowe rozwiązanie problemów technicznych i chętnie odpowiadamy na pytania dotyczące instalacji, użytkowania i konserwacji wszystkich rodzajów produktów fencee.

Przed uznaniem sprzętu za wadliwy należy najpierw zapoznać się z instrukcją obsługi i listą możliwych usterek.

Następnie zalecamy zapoznanie się z naszą dziesiątką skarg, która pomoże zidentyfikować możliwą wadę.

Jeśli informacje zawarte w instrukcjach obsługi lub na naszej stronie internetowej nie są wystarczające, prosimy o kontakt z naszym Działem Reklamacji.

Gdzie dostarczyć towar w przypadku reklamacji?

Towar można dostarczyć do nas lub zanieść osobiście na adres siedziby spółki: VNT electronics s.r.o., Dvorská 605, Žichlínské Předměstí, 563 01 Lanškroun. Jest to zazwyczaj najszybszy sposób rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji.

1. JAK POWINNY WYGLĄDAĆ NASZE TOWARY PO ICH OTRZYMANIU

• 1.1 Jakie powinny być cechy naszych towarów w momencie ich otrzymania? Jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie, że towary są wolne od wad w momencie ich otrzymania. W szczególności jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie, że w momencie odbioru towarów:
  • 1.1.1 towary mają cechy, które uzgodniliśmy, które my lub producent opisaliśmy (w tym w reklamie) lub których użytkownik oczekiwał, biorąc pod uwagę charakter towarów,
  • 1.1.2 towary nadają się do celu, który określiliśmy dla ich użycia lub do którego towary tego rodzaju są zwykle używane,
  • 1.1.3 towary odpowiadają pod względem jakości lub wykonania uzgodnieniom stron i/lub próbce lub wzorcowi (jeśli oparliśmy na nich zamówienie),
  • 1.1.4 towary są w odpowiedniej ilości, miary lub wagi,
  • 1.1.5 towary są zgodne z wymogami prawa.
• 1.2 Domniemanie, że towary są wadliwe . Jeśli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od otrzymania towarów, domniemywa się, że towary były wadliwe w momencie ich otrzymania, chyba że udowodnimy inaczej.

2. W JAKICH SYTUACJACH REKLAMACJA NIE ZOSTANIE UZNANA

• 2.1 Za jakie w ady nie ponosimy odpowiedzialności? Nie ponosimy odpowiedzialności za wady w następujących przypadkach:
  • 2.1.1 wada, którą towar posiadał w momencie odbioru i uzgodniono zniżkę od ceny zakupu za taką wadę,
  • 2.1.2 wada jest spowodowana zużyciem spowodowanym normalnym użytkowaniem lub jeśli wynika to z charakteru towarów,
  • 2.1.3 wada jest spowodowana przez użytkownika i została spowodowana niewłaściwym przechowywaniem, niewłaściwą konserwacją, interwencją użytkownika lub uszkodzeniem mechanicznym, a wszystko to w warunkach, które są nieodpowiednie pod względem temperatury, zapylenia, wilgotności, innych wpływów środowiska i są bezpośrednio określone przez nas lub producenta (zwykle na ulotce dołączonej do opakowania / etykiecie towaru) lub w wyniku przepisów prawnych,
  • 2.1.4 wady towarów, które zostały zmodyfikowane przez klienta i jeśli wada powstała w wyniku takiej modyfikacji,
  • 2.1.5 używanie towarów w nieodpowiednich warunkach, które nie odpowiadają pod względem temperatury, zapylenia, wilgotności, oddziaływań chemicznych i mechanicznych środowisku bezpośrednio przewidzianemu przez sprzedawcę lub producenta, lub w wyniku przepisów prawa,
  • 2.1.6 wada została spowodowana przez zdarzenie zewnętrzne, na które nie mamy wpływu (np. klęska żywiołowa).

3. APLIKACJA fencee Cloud

• 3.1 Aplikacja fencee Cloud Sprzedawca oferuje w sklepie internetowym, oprócz towarów, możliwość pobrania aplikacji fencee Cloud, która może ułatwić obsługę i funkcjonowanie oferowanych towarów lub oferować dodatkowe funkcje związane z oferowanymi towarami.
• 3.2 Funkcjonowanie aplikacji i towarów. Ponieważ aplikacja fencee Cloud nie jest warunkiem wstępnym prawidłowego funkcjonowania oferowanych towarów, jakakolwiek wada aplikacji fencee Cloud nie jest uznawana za wadę towarów, nawet jeśli aplikacja powoduje nieprawidłowe działanie towarów podczas użytkowania. Klient nie jest również uprawniony do odstąpienia od umowy kupna, jeśli aplikacja fencee Cloud nie działa prawidłowo w połączeniu z zakupionymi przez niego towarami lub jeśli aplikacja wykazuje jakiekolwiek inne wady.
• 3.3 Warunki korzystania z aplikacji fencee Cloud Wady i inne powiązane prawa klientów w związku z korzystaniem z aplikacji fencee Cloud nie są objęte niniejszą Polityką reklamacji, ale warunkami korzystania z aplikacji fencee Cloud.

4. CZY TOWARY ZOSTAŁY USZKODZONE PODCZAS TRANSPORTU?

• 4.1 Sprawdź opakowanie przed przyjęciem towarów od przewoźnika . Po otrzymaniu przesyłki od przewoźnika sprawdź integralność opakowania. Przyjmując przesyłkę, potwierdzasz, że otrzymałeś przesyłkę bez widocznych wad. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, powiadom bezpośrednio przewoźnika i spisz protokół szkody. Przewoźnik zatrzyma przesyłkę. Jest to najłatwiejszy sposób rozpatrzenia reklamacji uszkodzonej przesyłki, przesyłka zostanie nam natychmiast zwrócona przez przewoźnika, a do Ciebie zostanie wysłana nowa przesyłka.
• 4.2 O tym, że towary zostały uszkodzone, dowiesz się dopiero po rozpakowaniu paczki. Jak postępować ? Prosimy o poinformowanie nas niezwłocznie po otrzymaniu i wykryciu wady, ale nie później niż 3 dni po otrzymaniu przesyłki. Najlepiej skorzystać z formularza reklamacji. Prosimy o podanie danych osobowych, adresu e-mail, z którego zamówiono towary, oraz wskazanie towarów objętych reklamacją. Najlepiej dołączyć również kopię dokumentu zakupu (np. faktury), dokumentację fotograficzną wady oraz opis problemu, jaki wystąpił z towarami. Wszystkie te informacje mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu reklamacji.
• 4.3 Kiedy nie będziemy już mogli złożyć reklamacji dotyczącej przesyłki? Należy pamiętać, że jeśli zgłosisz reklamację czwartego (4) i kolejnego dnia po otrzymaniu przesyłki, jest bardzo mało prawdopodobne, że taka reklamacja zostanie zaakceptowana przez przewoźnika. Możemy ponieść szkody w wyniku spóźnionego zgłoszenia reklamacji dotyczącej uszkodzonej przesyłki (przewoźnik nie zwróci kosztów uszkodzonej przesyłki za spóźnione zgłoszenie reklamacji) i jesteśmy uprawnieni do odzyskania takich szkód od Ciebie. Zachowaj przesyłkę i zrób dokumentację fotograficzną przesyłki (tak, aby wyraźnie było widać uszkodzony towar, opakowanie, wypełnienie).
• 4.4 Jaka jest procedura po zgłoszeniu reklamacji? Po zgłoszeniu reklamacji uszkodzonej przesyłki otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Możesz jednak skontaktować się z nami w dowolnym momencie telefonicznie lub e-mailem, aby sprawdzić status swojej reklamacji.

5. CO POWINIENEM ZROBIĆ, JEŚLI OTRZYMAŁEM COŚ INNEGO NIŻ ZAMÓWIŁEM?

• 5.1 Jak postupovat a co od Vás budeme potřebovat vědět? V případě, že jste obdrželi špatně zaslané zboží, nesprávné množství či jiné barevné provedení, případně úplně jiné zboží, které jste si neobjednali apod., kontaktujte nás nejlépe e-mailem: reklamace@dogtrace.com, písemně nebo prostřednictvím reklamačního formuláře. Uveďte v něm své osobní identifikační údaje, e-mail, ze kterého jste zboží objednávali a identifikujte zboží, které jste obdrželi špatně. Ideálně prosím přiložte i kopii nákupního dokumentu (např. faktury), fotodokumentaci vady a popište vzniklou chybu vlastními slovy a uveďte, co vše bylo obsahem balení při předání. Snažíme se předcházet takovým chybám, pečlivě kontrolujeme odeslané zboží, ale ani my nejsme úplně neomylní. Za vzniklé nesrovnalosti v objednávce se předem omlouváme a uděláme vše pro to, aby proces reklamace byl pro Vás co nejpohodlnější a z naší strany co možná nejrychlejš
• 5.2 Co będzie dalej? Po wypełnieniu i przesłaniu reklamacji nieprawidłowej dostawy otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Sprawdzimy wszystko tak szybko, jak to możliwe i skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia kolejnych kroków. Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie telefonicznie lub e-mailem, aby sprawdzić, czy Twoja reklamacja jest już przetwarzana.

6. WYKRYCIE WADY W CIĄGU 14 DNI OD OTRZYMANIA TOWARU

• 6.1 W przypadku wykrycia wady w dostarczonym towarze w ciągu 14 dni od jego otrzymania, prosimy o kontakt najlepiej drogą mailową: reklamace@dogtrace.com, pisemnie lub za pomocą formularza reklamacyjnego.
• 6.2 Reklamacja nie jest tożsama z prawem do odstąpienia od umowy. W ciągu 14 dni od otrzymania towaru gwarantujemy prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży lub wymiany towaru na inny. W takim przypadku należy jednak zwrócić towar nieuszkodzony lub w zapieczętowanym lub higienicznym opakowaniu. W przeciwnym razie ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru i / lub ryzykujesz, że nie będziesz mieć prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli już rozpakowałeś towar i odkryłeś wadę podczas jednego z pierwszych zastosowań, zalecamy jako najwłaściwszy sposób postępowania złożenie reklamacji.
• 6.3 Co będzie dalej? Po złożeniu reklamacji otrzymasz potwierdzenie e-mailem, po czym nasz dział obsługi klienta zwykle skontaktuje się z Tobą telefonicznie w celu uzgodnienia dalszych kroków. Zwykle możemy to zrobić w ciągu 3 dni roboczych. Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie telefonicznie pod numerem +420 730 893 827 lub e-mailem pod adresem reklamace@dogtrace.com, aby sprawdzić, czy reklamacja jest już przetwarzana.

7. WYKRYCIE WAD W CIĄGU 24 MIESIĘCY OD OTRZYMANIA TOWARÓW

• 7.1 Kiedy należy reklamować wadliwe towary ? Użytkownik jest zobowiązany do wskazania nam wad towarów (złożenia reklamacji) bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady. W przeciwnym razie użytkownik nie będzie uprawniony do skorzystania z prawa do wadliwego wykonania.
• 7.2 Użytkownik jest uprawniony do złożenia reklamacji z tytułu wady towaru konsumpcyjnego w ciągu 24 miesięcy od otrzymania towaru. Nie dotyczy to towarów, w przypadku których okres, w którym towar może być używany, jest podany na opakowaniu, etykiecie, w instrukcji dołączonej do towaru lub w reklamie zgodnie z innymi przepisami prawa. W tym przypadku zastosowanie mają postanowienia gwarancji jakości (gwarancji umownej).
• 7.3 Co dzieje się po upływie 24 miesięcy? Po upływie tego okresu (24 miesięcy) nie można składać reklamacji dotyczących wad towarów. Jeśli jest to możliwe w przypadku danych towarów, okres ten wydłuża się o czas, w którym nie można było korzystać z towarów, ponieważ były one w trakcie uzasadnionej reklamacji. Chociaż zawsze staramy się rozstrzygać reklamacje w sposób satysfakcjonujący, z niektórymi produktami należy obchodzić się zgodnie z instrukcjami na opakowaniu / etykiecie / w informacjach o opakowaniu - w przeciwnym razie zostaną one uszkodzone. Nawet jeśli w tych przypadkach nie upłynęły jeszcze 24 miesiące, nie możemy przyjąć Twojej reklamacji (punkt 2.1.3 lub punkt 2.1.5 niniejszej Procedury reklamacji).
• 7.4 Gwarancja umowna . Jeśli towary zostały objęte dobrowolną gwarancją umowną dłuższą niż 24 miesiące od daty otrzymania towarów, będziesz mógł złożyć reklamację dotyczącą wad towarów przez ten okres. Okres ten jest przedłużany o czas, w którym nie byłeś w stanie korzystać z towarów, ponieważ były one w trakcie uzasadnionej reklamacji.
• 7.5 Co należy zrobić, aby złożyć reklamację dotyczącą wady towaru? Aby złożyć reklamację dotyczącą wady towaru, należy wypełnić i przesłać formularz reklamacyjny lub napisać do nas wiadomość e-mail na adres reklamace@dogtrace.com lub pisemnie, podając w szczególności:
  • 7.5.1 imię i nazwisko;
  • 7.5.2 adres e-mail, z którego zamówiono towary;
  • 7.5.3 numer telefonu;
  • 7.5.4 identyfikację towarów objętych reklamacją;
  • 7.5.5 opis wady własnymi słowami;
  • 7.5.6 wybraną metodę rozpatrywania reklamacji; klient nie jest uprawniony do zmiany wybranej metody rozpatrywania reklamacji bez naszej uprzedniej zgody;
  • 7.5.7 adres do ewentualnego zwrotu towarów po zakończeniu procesu reklamacyjnego.
• 7.6 Potwierdzimy otrzymanie reklam acji. Po zidentyfikowaniu wady towaru klient otrzyma od nas potwierdzenie otrzymania reklamacji pocztą elektroniczną. Za moment złożenia reklamacji uznaje się moment otrzymania przez nas szczegółów reklamacji od klienta.
• 7.7 Gdzie mogę złożyć reklamację? Reklamację można złożyć osobiście lub przesyłając ją do siedziby London General Insurance Company Limited na adres podany powyżej, pocztą elektroniczną lub przesyłając nam formularz reklamacyjny.
• 7.8 Dostarczenie reklamowanych towarów z powrotem do sprzedawcy. Towary muszą zostać zwrócone kompletne, nieuszkodzone (z wyjątkiem reklamowanej wady), najlepiej w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, abyśmy mogli przestrzegać dobrych praktyk higienicznych.
• 7.9 Kto ponosi koszty wysyłki reklamowanych towarów? W przypadku żądania usunięcia wady (naprawy lub dostarczenia nowych towarów lub ich części), poniesiemy koszty wysyłki reklamowanych towarów z powrotem do nas. Zorganizujemy wysyłkę reklamowanych towarów do nas, wysyłając etykietę zwrotną lub organizując przewoźnika zorganizowanego przez nas, po uprzednim uzgodnieniu z klientem. Należy pamiętać, że reklamowane towary wysłane za pobraniem i/lub w inny sposób na nasz koszt nie zostaną przez nas odebrane i zostaną zwrócone klientowi na nasz koszt.
• 7.10 Potwierdzenie - Po otrzymaniu reklamowanych towarów na podany adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie otrzymania przesyłki z reklamowanymi towarami i jej zawartością.

8. JAK SZYBKO REKLAMACJA ZOSTANIE ROZPATRZONA

• 8.1 Kiedy proces reklamacyjny zostanie zakoń czony? Kodeks cywilny daje nam 30 dni od daty wystąpienia wady na rozpatrzenie reklamacji. Jest to najpóźniejszy termin, w którym możemy zakończyć proces reklamacyjny.
• 8.2 Ocena wady Zasadniczo ocena wady jest przeprowadzana bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu niezbędnej dokumentacji (zdjęć i innych danych niezbędnych do oceny wady) lub po dostarczeniu nam reklamowanego towaru z powrotem. Następnie skontaktujemy się z Tobą ze wstępną opinią - zwykle telefonicznie. Czas potrzebny na profesjonalną ocenę wady (np. jeśli konieczne jest, abyśmy poprosili o pomoc naszego dostawcę lub producenta) nie jest wliczany do tego terminu .
• 8.3 Jeśli towary są wadliwe. Jeśli reklamowane towary okażą się wadliwe, proces reklamacji zostanie zakończony w ciągu maksymalnie 30 dni od wskazania wady. W uzasadnionych przypadkach upoważniony pracownik może uzgodnić z klientem dłuższy termin. Jesteśmy zobowiązani do jak najszybszego zażądania od klienta uzupełnienia dokumentów potwierdzających.
• 8.4 Jeśli towary nie zostaną uznane za wadliwe. Jeśli towary nie zostaną uznane za wadliwe, klient zostanie poinformowany o odrzuceniu reklamacji. Uzgodnimy dalszy sposób postępowania.

9. KTÓRĄ METODĘ ROZPATRZENIA REKLAMACJI WYBRAĆ

• 9.1 Co będzie miało wpływ na moje opcje. Będziesz miał prawo zażądać usunięcia wady. Możesz wybrać:
  • 9.1.1 naprawę przedmiotu;
  • 9.1.2 dostawę nowego produktu; lub
  • 9.1.3 dostarczenie brakującej części.

Poinformujemy użytkownika, jeśli naprawa przedmiotu sprawi nam znaczne trudności lub nie jest uzasadnionym żądaniem ze względu na wartość przedmiotu i znaczenie wady. Zrobimy to samo, jeśli uznamy, że żądanie nowego przedmiotu jest nieuzasadnione ze względu na wadę lub wartość przedmiotu.

• 9.2 Jeśli wada będzie stanowić istotne naruszenie umowy sprzedaży. Jeśli wada będzie stanowić istotne naruszenie umowy sprzedaży, użytkownik będzie mieć prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży lub żądania rozsądnego rabatu od ceny zakupu towarów.
• 9.3 Kiedy będzie można żądać zwrotu ceny zakupu? W niektórych sytuacjach będzie można odstąpić od umowy sprzedaży i żądać zwrotu ceny zakupu. Nie będzie to możliwe w sytuacjach, w których wada towaru nie jest istotna. Jakie będą sytuacje, w których można odstąpić od umowy sprzedaży i żądać zwrotu ceny zakupu?
  • 9.3.1 odmawiamy usunięcia wady towaru lub nie usunęliśmy wady w rozsądnym terminie;
  • 9.3.2 z naszego oświadczenia lub innych okoliczności jasno wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znaczących niedogodności dla kupującego;
  • 9.3.3 wada towarów powtarza się; lub
  • 9.3.4 doszło do istotnego naruszenia umowy sprzedaży.
• 9.4 Kiedy można ubiegać się o rozsądny rabat od ceny zakupu towarów? W niektórych sytuacjach można nadal ubiegać się o rozsądny rabat od ceny zakupu. Nie będzie to możliwe w sytuacjach, w których wada towarów nie jest znacząca. W jakich sytuacjach można ubiegać się o rozsądny rabat od ceny zakupu?
  • 9.4.1 Odmawiamy usunięcia wady towaru lub nie usunęliśmy wady w rozsądnym terminie;
  • 9.4.2 z naszego oświadczenia lub innych okoliczności jasno wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znaczących niedogodności dla kupującego;
  • 9.4.3 wada towarów powtarza się; lub
  • 9.4.4 stanowi istotne naruszenie umowy sprzedaży.
• 9.5 Kupujący poinformuje nas, w jaki sposób reklamacja zostanie rozpatrzona. Jeśli nie, poprosimy o to kupującego. Kupujący jest zobowiązany poinformować nas, z jakiego prawa zdecydował się skorzystać w odniesieniu do wady, w momencie powiadomienia nas o wadzie lub bez zbędnej zwłoki po powiadomieniu o wadzie. Kupujący nie może zmienić dokonanego wyboru bez naszej zgody; nie dotyczy to sytuacji, gdy kupujący dąży do naprawy wady, która okaże się nieodwracalna.
• 9.6 Zwrot oryginalnych towarów. W przypadku zaspokojenia roszczenia poprzez dostarczenie nowych towarów, klient musi zwrócić nam pierwotnie dostarczone towary (chyba że ustalimy inaczej).

10. ZAKOŃCZENIE ROSZCZENIA

• 10.1 W przypadku zgłoszenia roszczenia osobiście w siedzibie London General Insurance Company Limited, po rozstrzygnięciu roszczenia klient zostanie powiadomiony o zakończeniu roszczenia telefonicznie, SMS-em lub pocztą elektroniczną i będzie zobowiązany do odebrania towarów objętych roszczeniem bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż 30 dni od daty powiadomienia o roszczeniu. Jeśli klient życzy sobie, aby towary zostały wysłane do jego domu po rozstrzygnięciu roszczenia, zorganizujemy to na nasz koszt. W razie potrzeby podamy powody odrzucenia roszczenia.
• 10.2 Jeśli towary zostały wysłane do nas w celu reklam acji. Jeśli towary zostały wysłane do nas w celu reklamacji za pośrednictwem przewoźnika, zostaną one automatycznie wysłane na adres podany przez użytkownika po rozpatrzeniu reklamacji. W razie potrzeby podamy powody odrzucenia reklamacji.
• 10.3 Jeśli zwrócimy cenę zakupu. Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, a użytkownik słusznie zażąda zwrotu ceny zakupu w ramach zaspokojenia roszczenia, odeślemy zapłaconą cenę zakupu z powrotem na podane nam konto bankowe bez zbędnej zwłoki.
• 10.4 Odbiór reklamowanego towaru. Użytkownik jest zobowiązany do odbioru reklamowanego towaru w ciągu 30 dni od daty powiadomienia go o rozstrzygnięciu reklamacji. Po upływie tego terminu jesteśmy uprawnieni do naliczenia opłaty za przechowywanie zgodnie z § 2120 ust. 1 w związku z § 2159 ust. 2 kodeksu cywilnego. Dzienna opłata za przechowywanie wynosi 50 CZK.
• 10.5 Sprzedaż nieodebranych towarów. Jeśli użytkownik nie odbierze towarów z rozliczonego roszczenia w ciągu 6 miesięcy od otrzymania informacji o rozliczeniu, zastrzegamy sobie prawo do sprzedaży towarów i wykorzystania wpływów do uiszczenia opłaty za przechowywanie.
• 10.6 Obowiązek przy odbiorze reklam owanych towarów. Użytkownik jest ponadto zobowiązany do sprawdzenia kompletności reklamowanych towarów przy ich odbiorze, w szczególności sprawdzenia, czy paczka zawierająca towary zawiera wszystko, co powinna zawierać. Późniejsze zastrzeżenia nie będą już brane pod uwagę.

11. CZĘŚĆ KOŃCOWA

• 11.1 Prawa wynikające z przepisów prawa Niniejsza Procedura Reklamacyjna nie ma wpływu na prawa klienta wynikające z przepisów prawa.
• 11.2 Ważność Niniejsza Procedura Reklamacji (wyłącznie dla konsumentów) obowiązuje od 29.3.2023 r. i zastępuje poprzednie Procedury Reklamacji.