Zasady i warunki

Witamy w naszym sklepie internetowym. Zanim zagłębią się Państwo w szczegóły naszego regulaminu, zalecamy skupienie się na kilku ważnych punktach:

Zawsze staramy się jak najlepiej wyjść naprzeciw potrzebom naszych klientów. W razie jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego e-maila sklep@fencee.pl lub telefonicznie pod numerem +48 698 754 807.

Wypełniając formularz zamówienia i naciskając przycisk “ZAMÓW I ZAPŁAĆ”, zawierają Państwo z nami umowę kupna danego towaru i są zobowiązani do zapłaty ceny zakupu. Sposób płatności i opcję dostawy mogą Państwo wybrać samodzielnie podczas procesu zamawiania. Państwa dane osobowe są u nas bezpieczne. Informacje o tym, jakie dane osobowe przetwarzamy, dlaczego i w jaki sposób, znajdą Państwo w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.

Państwa dane osobowe są u nas bezpieczne. Informacje o tym, jakie dane osobowe przetwarzamy, dlaczego i w jaki sposób, znajdą Państwo w naszej Polityce przetwarzania danych osobowych.

Nie muszą się Państwo obawiać zakupów u nas. Jeśli po dokonaniu zakupu zmienią Państwo zdanie, mogą Państwo odstąpić od umowy kupna, jeśli są Państwo konsumentem. Ustawowy termin na odstąpienie od umowy kupna bez podania przyczyny wynosi 14 dni. Warunki odstąpienia od umowy kupna są szczegółowo opisane w części 6 niniejszego Regulaminu.

Reklamacje (gdy dostarczony przez nas towar nie jest w porządku). Chętnie omówimy z Państwem wszystko i w przypadku błędu po naszej stronie wyślemy nowy towar, zwrócimy pieniądze lub uzgodnimy inne rozwiązanie zgodnie z Państwa preferencjami. Zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie jest widocznie uszkodzone już przy odbiorze paczki od przewoźnika. Więcej o naszym procesie reklamacyjnym dowiedzą się Państwo w Regulaminie Reklamacji.

Jeśli szukają Państwo konkretnego dokumentu i nie potrzebują czytać całego Regulaminu, oto nasz Spis dokumentacji prawnej:

1. KTO JEST SPRZEDAJĄCYM?

VNT electronics s.r.o., siedziba: Dvorská 605, Žichlínské Předměstí, 563 01 Lanškroun, Republika Czeska

numer identyfikacyjny: 64793826, numer identyfikacji podatkowej: CZ64793826, spółka wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Hradcu Králové pod sygn. akt C 9839, reprezentowana przez Jiřího Nováka, dyrektora zarządzającego

(dalej „sprzedający” lub „my”),

2. JAK MOGĄ SIĘ PAŃSTWO Z NAMI SKONTAKTOWAĆ?

Telefon infolinii dla klientów: +48 698 754 807
E-mail: sklep@fencee.pl

3. GDZIE MOGĘ ZAREKLAMOWAĆ I ZWRÓCIĆ TOWAR?

Gdzie nas znaleźć:

Expandeco – VNT electronics s.r.o., ul. Cieszyńska 11, Hażlach 43-419, Polska

Zorganizujemy dla Państwa transport i uzgodnimy dalsze postępowanie. Gdy otrzymają Państwo od nas kod zwrotny, mogą Państwo zwrócić towar w dowolnym oddziale firmy Expandeco – VNT electronics s.r.o., ul. Cieszyńska 11, Hażlach 43-419, Polska.

4. JAKIE SĄ INNE POJĘCIA, KTÓRE POWTARZAJĄ SIĘ W NASZYM REGULAMINIE?

e-mail
adres poczty elektronicznej klienta podany na koncie użytkownika, w zamówieniu lub w innym naszym formularzu;
e-sklep
nasz sklep internetowy, który prowadzimy na stronie internetowej;
fencee Cloud
unikalna, darmowa aplikacja Fencee Cloud, która zbiera dane z inteligentnych generatorów i monitorów kontrolnych, dzięki czemu we współpracy z urządzeniem do zdalnej centralnej kontroli można łatwo ustawiać, kontrolować i zarządzać poszczególnymi urządzeniami z jednego miejsca;
umowa kupna
zobowiązanie zawierające szereg praw i obowiązków - nas jako sprzedającego i Państwa jako kupującego, które wspólnie zawieramy na podstawie Państwa zamówienia naszego towaru na naszej stronie internetowej;
przedsiębiorca
osoba fizyczna lub prawna, która prowadzi stałą działalność gospodarczą - we własnym imieniu, na własny rachunek i w celu osiągnięcia zysku; kierujemy się zasadą, że klient, który w zamówieniu podaje swój NIP lub dane firmowe, z prawnego punktu widzenia działa z nami jako przedsiębiorca;
konsument
każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnych bez jakiegokolwiek związku ze swoją działalnością gospodarczą lub samodzielnym wykonywaniem zawodu;
Regulamin
niniejsze ogólne warunki handlowe, tj. zasady, które zobowiązują nas i Państwa przy zawieraniu umowy kupna;
strona internetowa
adres internetowy www.fencee.pl;
klient
to Państwo, kupujący, niezależnie od tego, czy są Państwo konsumentem czy przedsiębiorcą.

5. CO ZGODNIE Z PRAWEM MUSIMY PRZEKAZAĆ WSZYSTKIM KLIENTOM PRZED ZAWARCIEM UMOWY KUPNA?

5.1 Uprawnienia sprzedającego i organy kontroli. Sprzedający jest uprawniony do sprzedaży towarów na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej. Kontrolę działalności gospodarczej przeprowadza w ramach swoich kompetencji właściwy urząd ds. działalności gospodarczej. Nadzór nad obszarem ochrony danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych. Polska Inspekcja Handlowa sprawuje w określonym zakresie m.in. nadzór nad przestrzeganiem ustaw dotyczących w szczególności praw konsumentów.
5.2 Ilustracyjny charakter zdjęć towarów. Wszystkie zdjęcia na stronie internetowej mają jedynie charakter ilustracyjny.
5.3 Towar, cena, koszty.
- 5.3.1 Opis naszego towaru wraz z jego głównymi cechami znajduje się na naszej stronie internetowej.
- 5.3.2 Ceny towarów podane są z uwzględnieniem podatku VAT oraz ustawowo określonych opłat.
- 5.3.3 Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za środki telekomunikacyjne (np. jeśli zadzwonią Państwo na nasz numer telefonu, zapłacą Państwo tylko swoją standardową stawkę za połączenie telefoniczne).
5.4 Opcje płatności. Szczegółowe warunki metod płatności i opcji dostawy są szczegółowo opisane w trakcie samego zamówienia lub na naszej stronie internetowej w sekcji Dostawa i płatność. Towar dostarczymy Państwu za pośrednictwem przewoźnika, którego wybiorą Państwo z oferowanych przez nas opcji.
5.5 Wiążący charakter zamówienia. Wysyłając zamówienie poprzez naciśnięcie przycisku finalizującego zamówienie w naszym sklepie internetowym, klient składa wiążące zamówienie, które zobowiązuje go do zapłaty. Klient ma możliwość przed wysłaniem zamówienia sprawdzić je, poprawić lub zmienić, co jest szczegółowo opisane w części 7 niniejszego Regulaminu.
5.6 Wiążący charakter Regulaminu. Wysyłając zamówienie, jednocześnie potwierdzają Państwo, że zapoznali się z treścią niniejszego Regulaminu.
5.7 Prawa klienta z tytułu rękojmi. Prawa klienta z tytułu rękojmi za wady (REKLAMACJE), ewentualnie z gwarancji, oraz warunki ich dochodzenia są opisane w części 14 niniejszego Regulaminu i następnych.
5.8 Serwis posprzedażowy. Warunki, na jakich klientom jest świadczony serwis posprzedażowy, są bliżej opisane w części 17 niniejszego Regulaminu.

6. CO MUSIMY PRZEKAZAĆ KLIENTOM BĘDĄCYM KONSUMENTAMI PRZED ZAWARCIEM UMOWY KUPNA?

6.1 Prawo do odstąpienia od umowy kupna. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy kupna bez podania przyczyny (chyba że wskazano inaczej) w terminie 14 dni, który zaczyna biec najpóźniej:
- 6.1.1 w przypadku umowy kupna – od dnia odbioru towaru; lub
- 6.1.2 w przypadku umowy kupna z dostawą w kilku sztukach/częściach – od dnia odbioru ostatniej dostawy towaru; lub
- 6.1.3 w przypadku umowy kupna, której przedmiotem są regularne powtarzające się dostawy towaru – od dnia odbioru pierwszej dostawy towaru;

z tym, że konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna również przed momentem określonym w pkt 5.1.1 do 5.1.3, informując nas o zamiarze odstąpienia od umowy kupna w drodze dowolnego jednoznacznego oświadczenia, na przykład przez wypełnienie i wysłanie formularza odstąpienia od umowy kupna lub zawiadomienie na nasz e-mail: sklep@fencee.pl lub w inny jednoznaczny sposób.

6.2 Kiedy NIE MOŻNA odstąpić od umowy kupna. Konsument nie jest uprawniony do odstąpienia od następujących umów:
- 6.2.1 o dostawę towaru, który został zmodyfikowany i/lub stworzony na życzenie klienta lub dla jego osoby;
- 6.2.2 o dostawę towaru, którego cena zależy od wahań na rynkach finansowych, niezależnych od naszej woli, które mogą wystąpić w okresie na odstąpienie od umowy kupna;
- 6.2.3 o dostawę towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu, a także towaru, który po dostarczeniu został nieodwracalnie zmieszany z innymi rzeczami;
- 6.2.4 o dostawę towaru w zapieczętowanym opakowaniu, które konsument wyjął z opakowania, a ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadaje się on do zwrotu po naruszeniu przez konsumenta;
- 6.2.5 o dostawę gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę na ich dostawę;
- 6.2.6 o świadczenie usług, jeżeli zostały w pełni wykonane; w przypadku świadczenia za wynagrodzeniem, tylko jeśli rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a przedsiębiorca przed zawarciem umowy poinformował konsumenta, że wykonanie świadczenia powoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy;
- 6.2.7 o pilną naprawę lub konserwację, która ma być wykonana w miejscu wskazanym przez konsumenta na jego wyraźne żądanie; nie dotyczy to jednak wykonania innych niż żądane napraw lub dostawy innych towarów niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji;
- 6.2.8 o dostawę treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez nas przed zawarciem umowy o utracie w takim przypadku prawa do odstąpienia od umowy,
- 6.2.9 oraz w innych przypadkach, które są określone w obowiązujących przepisach prawa.
6.3 Obowiązek konsumenta przy odstąpieniu od umowy kupna. Jeśli konsument odstąpi od umowy kupna, jest zobowiązany odesłać nam towar nabyty na podstawie umowy, od której odstąpił, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. Klient będący konsumentem jest zobowiązany odesłać towar kompletny, tj. wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, całą dokumentacją, czysty, nieuszkodzony i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, w stanie i wartości, w jakich go otrzymał.
6.4 Zmniejszenie wartości towaru. Klient w przypadku odstąpienia od umowy kupna odpowiada za zmniejszenie wartości zwróconego towaru, które nastąpiło w wyniku korzystania z towaru w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonalnością. W przypadku, gdy zwrócony nam towar będzie uszkodzony lub niekompletny, potrącimy nasze roszczenie o odszkodowanie z ceny zakupu, której zwrotu Państwo żądają. Zawsze będziemy oceniać konkretny przypadek, aby ustalić stopień uszkodzenia, utraty wartości towaru i określić odpowiadającą mu zmniejszoną wartość. O tych krokach poinformujemy Państwa na podany adres e-mail lub telefonicznie.
6.5 Odstąpienie od umowy kupna. Prosimy o wysyłanie/dostarczanie towaru z powrotem na adres: Expandeco – VNT electronics s.r.o., ul. Cieszyńska 11, Hażlach 43-419, Polska. Koszty zwrotu towaru przy odstąpieniu od umowy kupna ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej. Dotyczy to również sytuacji, gdy towar ze względu na swój charakter nie może być zwrócony zwykłą pocztą (przede wszystkim ze względu na jego duże wymiary itp.). W takim przypadku zorganizujemy dla Państwa odbiór tego towaru, jeśli będzie to możliwe, o czym Państwa poinformujemy, a Państwo poniosą bezpośrednie koszty związane ze zwrotem tego towaru, które wynoszą od 450 zł za paletę. Więcej informacji o dokładnych cenach i opcjach transportu znajdą Państwo na naszej stronie internetowej w sekcji Dostawa i płatność.
6.6 Oczywiście zawsze mają Państwo możliwość odstąpienia od umowy kupna również w drodze innego jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo na przykład zadzwonić na naszą infolinię, napisać e-mail lub wypełnić formularz odstąpienia od umowy i wysłać go na nasz e-mail sklep@fencee.pl. Gdy tylko odstąpią Państwo od umowy, wyślemy Państwu potwierdzenie otrzymania tego oświadczenia o odstąpieniu, ewentualnie poprosimy o dane niezbędne do rozpatrzenia tego żądania.
6.7 Zwrot ceny zakupu. W przypadku odstąpienia od umowy kupna w terminie na odstąpienie, jesteśmy zobowiązani zwrócić konsumentowi wszystkie pieniądze, tą samą metodą płatności, jaką otrzymaliśmy, lub na wskazane przez Państwa konto, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Prosimy pamiętać, że jesteśmy uprawnieni do zwrotu pieniędzy dopiero w momencie, gdy otrzymamy od Państwa z powrotem zwrócony towar lub gdy w sposób wiarygodny udowodnią Państwo, że zwrócony towar został do nas wysłany.
6.8 Skargi. Pozasądowe rozpatrywanie skarg konsumentów zapewniamy za pośrednictwem e-maila sklep@fencee.pl.
6.9 Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z umowy kupna właściwy jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, tel.: +48225560332, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl. Platforma do rozwiązywania sporów on-line, znajdująca się pod adresem internetowym http://www.polubowne.uokik.gov.pl/, może być wykorzystana przy rozwiązywaniu sporów między sprzedającym a klientem z umowy kupna.
6.10 Opinie. Opinie można dodawać bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Opinię może dodać klient, u którego zweryfikowaliśmy, że faktycznie kupił u nas towar. Link do dodania opinii klient otrzyma drogą elektroniczną, o ile nie wyraził sprzeciwu wobec jego wysłania. Więcej informacji o tym, jak przetwarzamy opinie dodane na naszej stronie internetowej, znajdą Państwo tutaj.
6.11 Nieprawdziwe lub niekompletne opinie. Zastrzegamy sobie prawo do niepublikowania opinii klientów, które są nieprawdziwe, zawierają nieodpowiednie wyrażenia lub nie dotyczą zakupionego towaru.
6.12 Sortowanie towarów. Jeśli na naszej stronie internetowej przejdą Państwo do sekcji sortowania kategorii towarów, powinni Państwo wiedzieć, że do wyświetlania towarów według preferowanych przez Państwa kryteriów wyboru używamy zasad, z którymi mogą się Państwo bliżej zapoznać na naszej stronie internetowej.
6.13 Szkoda spowodowana nieprawidłową lub niekompletną informacją. Zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności za szkodę spowodowaną nieprawidłową lub niekompletną informacją lub radą, w szczególności w przypadkach, gdy osiągnięcie określonego rezultatu zależy od działań adresata lub innych osób, ewentualnie od niekontrolowanych faktów lub przypadku.

7. REJESTRACJA, KONTO UŻYTKOWNIKA, PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

7.1 Rejestracja. Mogą Państwo robić u nas zakupy również bez rejestracji. Jeśli zdecydują się Państwo na rejestrację, będą Państwo mieli lepszy wgląd w historię swoich zamówień, status nowego zamówienia itp. Rejestracji klienta dokonuje się na stronie internetowej, wypełniając formularz rejestracyjny. Aby utworzyć rejestrację, niezbędne jest potwierdzenie, że zapoznali się Państwo z treścią niniejszego Regulaminu oraz z Zasady przetwarzania danych osobowych.
7.2 Obowiązek podawania prawdziwych i prawidłowych danych. Podczas rejestracji na stronie sklepu oraz przy zamawianiu towaru, klient jest zobowiązany do podawania prawidłowych i prawdziwych danych. Dane podane na koncie użytkownika klient jest zobowiązany aktualizować przy każdej ich zmianie. Dane podane przez klienta na koncie użytkownika i przy zamawianiu towaru są przez sprzedającego uważane za prawidłowe.
7.3 Konto użytkownika. Za pomocą adresu e-mail i wybranego bezpiecznego hasła mogą Państwo wchodzić do swojego interfejsu użytkownika (dalej „konto użytkownika”), gdzie mogą Państwo m.in. składać zamówienia na towary.
7.4 Zablokowanie konta użytkownika. Klient jest zobowiązany do zachowania poufności informacji niezbędnych do dostępu do jego konta użytkownika. Klient nie jest uprawniony do udostępniania konta użytkownika osobom trzecim. Możemy zablokować konto użytkownika po 3 nieudanych próbach logowania. Robimy to ze względów bezpieczeństwa, aby zapobiec w szczególności nadużyciu Państwa konta użytkownika. Jeśli Państwa konto użytkownika zostanie zablokowane, prosimy o kontakt z nami na adres e-mail sklep@fencee.pl.
7.5 Możliwość usunięcia konta użytkownika w przypadku jego nieużywania. Możemy usunąć konto użytkownika, w szczególności w przypadku, gdy klient nie korzysta ze swojego konta użytkownika dłużej niż 1 rok, lub w przypadku, gdy klient naruszy swoje obowiązki wynikające z umowy kupna w brzmieniu niniejszego Regulaminu.
7.6 Niezbędna konserwacja. Klient przyjmuje do wiadomości, że konto użytkownika może nie być dostępne nieprzerwanie, w szczególności ze względu na niezbędną konserwację.

8. JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE I ZAWRZEĆ UMOWĘ KUPNA

8.1 Tworzenie zamówienia. Poprzez wkładanie towaru do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności za wybrany towar oraz wypełnienie danych kontaktowych i fakturacyjnych, klient tworzy w e-sklepie swoje zamówienie.
8.2 Właściwości towaru. Klient jest zobowiązany zapoznać się z właściwościami, rodzajem i zalecanym sposobem użytkowania towaru przed sfinalizowaniem zamówienia. Składając zamówienie, klient potwierdza, że zapoznał się z tymi informacjami i że je rozumie.
8.3 Kontrola zamówienia. Przed sfinalizowaniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i zmiany danych, które wprowadził do zamówienia.
8.4 Proces wysyłania zamówienia. Zamówienie jest wysyłane po kliknięciu przycisku finalizującego zamówienie, a proces zamawiania jest tym samym zakończony. Wysyłając zamówienie, klient potwierdza, że zgodził się na niniejsze ogólne warunki handlowe i przeczytał naszą Politykę przetwarzania danych osobowych.
8.5 Prawdziwość danych wypełnionych w zamówieniu. Dane podane w zamówieniu są przez sprzedającego uważane za prawidłowe. Jeśli podczas przetwarzania zamówienia okaże się, że użyto ewidentnie nieprawdziwych lub niekompletnych danych, możemy odrzucić zamówienie, o czym zostaną Państwo powiadomieni e-mailem. Klient może być odpowiedzialny za szkodę, którą spowoduje podaniem celowo nieprawdziwych lub błędnych danych.
8.6 Dodatkowe potwierdzenie zamówienia przez klienta. Sprzedający jest uprawniony, w zależności od charakteru zamówienia (ilość towaru, wysokość ceny zakupu, przewidywane koszty transportu), do zażądania od klienta dodatkowego potwierdzenia zamówienia (na przykład e-mailem lub telefonicznie), a także jest uprawniony do zażądania od klienta sprecyzowania prawidłowości wyboru ilości towaru.
8.7 Kiedy dochodzi do zawarcia umowy kupna? Do zawarcia umowy kupna dochodzi w momencie naciśnięcia przycisku finalizującego zamówienie.
8.8 Potwierdzenie zamówienia przez sprzedającego. Klient, który sfinalizuje zamówienie, otrzyma od nas automatyczne potwierdzenie dostarczenia zamówienia na adres e-mail. Klient otrzyma kopię zawartej umowy kupna, tj. aktualne brzmienie niniejszego Regulaminu. Klient będący konsumentem otrzyma również wzór formularza odstąpienia od umowy kupna.
8.9 Obowiązki sprzedającego. Zawierając umowę kupna, zobowiązujemy się przekazać Państwu zakupiony towar i umożliwić Państwu nabycie prawa własności do towaru.
8.10 Obowiązki kupującego. Państwo, zawierając umowę kupna, zobowiązują się do odbioru towaru i zapłacenia nam ceny towaru.
8.11 Środki komunikacji na odległość. Klient zgadza się na użycie środków komunikacji na odległość przy zawieraniu umowy kupna. Koszty poniesione przez klienta przy użyciu środków komunikacji na odległość w związku z zawarciem umowy kupna (koszty połączenia internetowego, koszty rozmów telefonicznych) ponosi klient sam, przy czym koszty te nie różnią się od podstawowej stawki.
8.12 Zamówienie telefoniczne. Jeśli będą Państwo zamawiać towar telefonicznie, poprosimy Państwa o adres e-mail, na który otrzymają Państwo potwierdzenie utworzenia zamówienia wraz z całkowitą ceną za towar, kosztami związanymi z pakowaniem i dostawą towaru wybraną przez klienta, a także kosztami związanymi z administracją zamówienia telefonicznego, wraz z niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi i Zasady przetwarzania danych osobowych oraz formularzem odstąpienia od umowy kupna. Bez adresu e-mail klienta nie będzie możliwe sfinalizowanie zamówienia. Do zawarcia umowy kupna dochodzi w momencie dostarczenia potwierdzenia przyjęcia zamówienia na Państwa adres e-mail podany w zamówieniu.

9. CENA TOWARU I METODY PŁATNOŚCI

9.1 Cena. Wszystkie ceny towarów podane są w złotych (zł) i zawierają podatek VAT. Cena towaru jest ważna przez okres, w którym jest wyświetlana na stronie internetowej e-sklepu, co jednak nie oznacza, że nie możemy zawrzeć z niektórymi naszymi klientami umowy kupna na indywidualnie uzgodnionych warunkach.
9.2 Sposób płatności. Cenę towaru i ewentualne koszty związane z dostawą towaru zgodnie z umową kupna mogą Państwo zapłacić nam sposobami podanymi w drugim kroku zamówienia, a w szczególności:
- A. online kartą płatniczą;
- B. przelewem bankowym lub online przelewem bankowym;
- C. gotówką lub kartą płatniczą u przewoźnika (za pobraniem);
- D. za pośrednictwem bramki płatniczej PayU.

Sposób płatności klient wybiera w trakcie składania zamówienia. Więcej o sposobach płatności znajdą Państwo na naszej stronie tutaj.

9.3 Zaliczka na poczet ceny towaru. Możemy zażądać od klienta zaliczki lub innej podobnej płatności.
9.4 Koszty transportu. Na stronach internetowych naszego e-sklepu znajdą Państwo również informacje o kosztach związanych z dostawą towaru. Wysokość kosztów związanych z dostawą towaru będzie zależeć w szczególności od wybranego przewoźnika lub sposobu transportu. Na cenę transportu może również wpłynąć waga zamówionego towaru i miejsce, do którego towar będzie dostarczony. Cena za transport zostanie automatycznie obliczona po włożeniu towaru do koszyka. Dlatego, aby sprawdzić cenę transportu, wystarczy włożyć towar do koszyka. O ile nie podano wyraźnie inaczej, przez cenę zakupu rozumie się również koszty związane z dostawą towaru.
9.5 Cena za pakowanie i inne koszty związane z zamówieniem. Wraz z ceną zakupu klient jest zobowiązany zapłacić nam również ewentualne koszty związane z pakowaniem, ewentualną dopłatę za wybrany sposób płatności oraz ewentualną dopłatę za zamówienie telefoniczne zgodnie z pkt 8.12 niniejszego Regulaminu. Przed wiążącym sfinalizowaniem zamówienia klient zostanie poinformowany o ostatecznej cenie zawierającej również koszty pakowania, ewentualne inne koszty, a także koszty transportu.
9.6 Rabaty od ceny towaru. Ewentualnych rabatów od ceny towaru udzielonych przez nas klientom nie można ze sobą łączyć. E-sklep umożliwia wprowadzenie tylko jednego kodu rabatowego.
9.7 Nierealna cena towaru. W przypadku wyświetlenia nierealnej ceny o wartości 0 zł (słownie: zero złotych) lub wyświetlenia wysoce nierynkowej ceny, gdzie za cenę nierynkową uważa się cenę niższą od naszej ceny zakupu, zastrzegamy sobie prawo do usunięcia tej pozycji z zamówienia (tj. odstąpienia od umowy kupna lub częściowego odstąpienia od umowy kupna dotyczącej towaru o wysoce nierynkowej cenie). Klient zostanie o tym fakcie poinformowany na swój adres e-mail.
9.8 Forma faktury. Ustalamy, że faktury będą wysyłane drogą elektroniczną na adres e-mail.
9.9 Bony podarunkowe. Oferujemy naszym klientom możliwość zakupu bonów podarunkowych w formie drukowanej i elektronicznej o wartości, którą będziemy aktualnie oferować w e-sklepie. Każdy bon ma swój unikalny kod i zostanie wysłany po uiszczeniu ceny zakupu na Państwa e-mail. Możliwe jest wykorzystanie zawsze tylko całej wartości bonu, a nie jego części. Bon elektroniczny jest ważny 12 miesięcy od jego zakupu. Bon drukowany ma podaną ważność, która będzie wskazana przy danym bonie w koszyku e-sklepu (zazwyczaj jest to mniej niż 1 rok). Aby zrealizować bon podarunkowy na stronie internetowej, należy wypełnić pole w sekcji „koszyk”, gdzie należy wpisać unikalny kod bonu podarunkowego. Wartość bonu podarunkowego jest odejmowana od całkowitej ceny Państwa zakupów w koszyku. Umożliwiamy łączenie unikalnego kodu bonu podarunkowego z innymi ofertami w e-sklepie (związanymi z podaniem kodu rabatowego podczas zamówienia). Fałszowanie lub zmienianie bonu jest zabronione. Jego fałszowanie może być również przestępstwem. Nie jest możliwe odstąpienie od umowy kupna w przypadku, gdy bon podarunkowy został już wykorzystany.

10. WSZYSTKO, CO POWINNI PAŃSTWO WIEDZIEĆ O DOSTAWIE TOWARU

10.1 Moment dostawy towaru. Jeśli przy towarze podano, że jest on w magazynie, zazwyczaj wysyłamy towar z terminem dostawy 3 dni robocze od otrzymania zamówienia, lub w innym terminie, jeśli jest on podany przy towarze, przy czym zobowiązujemy się dostarczyć towar maksymalnie w ciągu 30 dni od momentu zawarcia umowy kupna. Ten termin dostawy nie dotyczy towaru, który będzie modyfikowany na życzenie klienta (w tych przypadkach termin dostawy będzie zawsze uzgadniany indywidualnie). Nie dotyczy również towaru, który jest w magazynie u dostawcy (zwykle dostarczamy w ciągu 14 dni) lub jest dopiero w produkcji (w wyjątkowych przypadkach może się zdarzyć, że termin dostawy wyniesie kilka miesięcy - w takim przypadku zawsze będziemy z Państwem rozmawiać indywidualnie i zaoferujemy ewentualną wymianę na podobny towar, anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy). Czasami może się zdarzyć, że towar oznaczony jako „w magazynie” zostanie wyprzedany w krótkim czasie. Jeśli dojdzie do sytuacji, że towar zostanie wyczerpany i nie będziemy w stanie dostarczyć zamówionego przez Państwa towaru w określonym czasie, skontaktujemy się z Państwem, aby uzgodnić dalsze postępowanie. W przypadku, gdy przy towarze podano, że jest on „Na zamówienie”, termin dostawy uzgodnimy z Państwem indywidualnie, ponieważ jego dostawa zależy od możliwości naszego poddostawcy. Mimo podanego czasu dostawy, staramy się przygotować i dostarczyć zamówienie do klienta zawsze jak najszybciej.
10.2 Odbiór towaru. Podczas transportu towaru do klienta, towar jest przez nas przekazany w momencie, gdy przewoźnik przekaże towar klientowi w miejscu przekazania (zazwyczaj pierwsze drzwi/brama/wjazd w miejscu dostawy wskazanym przez klienta). Właśnie w momencie odbioru towaru przez klienta przechodzi na klienta ryzyko szkody i przypadkowego pogorszenia jakości zakupionego towaru. W przypadku osobistego odbioru towaru przez klienta, towar uważa się za dostarczony w momencie odbioru przez klienta lub inną osobę wskazaną przez klienta.
10.3 Koszty specjalnego sposobu transportu. W przypadku, gdy sposób transportu jest uzgodniony na podstawie specjalnego żądania klienta, klient ponosi ryzyko i ewentualne dodatkowe koszty związane z tym sposobem transportu.
10.4 Powtórna dostawa i związane z nią koszty. W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie klienta konieczne jest dostarczanie towaru powtórnie lub w inny sposób, niż określono w zamówieniu, klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów związanych z powtórnym dostarczaniem towaru, resp. kosztów związanych z innym sposobem dostarczenia. Jeśli kupujący już raz nie odbierze towaru dostarczanego za pobraniem, sprzedający jest uprawniony przy powtórnej dostawie towaru na prośbę kupującego do żądania zwrotu kosztów związanych z powtórnym dostarczaniem. Jednocześnie sprzedający jest uprawniony przy kolejnym zamówieniu kupującego do żądania od kupującego płatności z góry w celu ochrony swoich interesów i zapobiegania powstawaniu szkód.
10.5 Szkoda, która może powstać u sprzedającego w wyniku nieodebrania towaru. Jeśli klient będący konsumentem nie odbierze towaru przy jego dostawie przez przewoźnika, towar jest następnie zwracany sprzedającemu, a jednocześnie klient będący konsumentem nie odstąpi od umowy kupna w terminie 14 dni od bezskutecznego dostarczenia towaru, sprzedający jest uprawniony do żądania od klienta kosztów naliczonych przez przewoźnika za dostawę towaru z powrotem do sprzedającego. Ten koszt stanowi dla sprzedającego szkodę, która powstała w wyniku naruszenia ustawowych obowiązków klienta. Sprzedający jest jednocześnie uprawniony do naliczenia opłaty za przechowywanie towaru w wysokości 40 zł (słownie: czterdzieści złotych), a ponadto sprzedający jest uprawniony do odstąpienia od umowy kupna.
10.6 Nieodebranie towaru w odniesieniu do przedsiębiorcy. Jeśli klient będący przedsiębiorcą nie odbierze towaru przy jego dostawie przez przewoźnika, towar jest następnie zwracany nam jako sprzedającemu, jesteśmy uprawnieni do żądania od klienta będącego przedsiębiorcą kosztów naliczonych przez przewoźnika za dostawę towaru z powrotem na nasz adres. Ten koszt stanowi dla sprzedającego szkodę, która powstała w wyniku naruszenia ustawowych obowiązków klienta będącego przedsiębiorcą. Sprzedający jest jednocześnie uprawniony do naliczenia opłaty za przechowywanie towaru w wysokości 40 zł (słownie: czterdzieści złotych), a ponadto jest uprawniony do odstąpienia od umowy kupna.
10.7 Możliwość potrącenia roszczeń. Roszczenie o zwrot kosztów za przechowywanie towaru oraz roszczenie o odszkodowanie za naruszenie ustawowych obowiązków klienta zgodnie z tą częścią Regulaminu jesteśmy uprawnieni jednostronnie potrącić z roszczeniem klienta o zwrot ceny zakupu.
10.8 Obowiązek klienta przy odbiorze towaru. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia towaru przy jego odbiorze i upewnienia się co do jego właściwości (w szczególności czy klient otrzymał prawidłowy rodzaj towaru, czy towar ma uzgodnioną jakość, czy towar w swoim opakowaniu zawiera wszystko, co zgodnie z instrukcją powinien zawierać). W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki przez przewoźnika, klient jest zobowiązany takiej przesyłki w ogóle nie odbierać od przewoźnika. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody spowodowane przez przewoźnika, ewentualnie za opóźnioną dostawę towaru, bez względu na przyczynę opóźnienia.

11. APLIKACJA FENCEE CLOUD

11.1 Aplikacja fencee Cloud. Sprzedający w e-sklepie oferuje oprócz zakupu towaru również możliwość pobrania aplikacji fencee Cloud, która może ułatwiać obsługę i funkcjonowanie oferowanego towaru, lub może oferować niektóre dodatkowe funkcje związane z oferowanym towarem.
11.2 Funkcjonowanie aplikacji i towaru. Z uwagi na fakt, że aplikacja fencee Cloud nie jest niezbędnym warunkiem prawidłowego funkcjonowania oferowanego towaru, jakikolwiek błąd aplikacji fencee Cloud nie jest uważany za wadę towaru, nawet jeśli ta aplikacja spowoduje, że podczas jej używania dany towar będzie działać nieprawidłowo. Klient również nie ma prawa do odstąpienia od umowy kupna w przypadku, gdy aplikacja fencee Cloud nie będzie działać poprawnie w połączeniu z zakupionym przez niego towarem, lub jeśli aplikacja fencee Cloud będzie wykazywać jakiekolwiek inne wady.
11.3 Warunki użytkowania aplikacji fencee Cloud. Do wad i innych praw klientów w związku z użytkowaniem aplikacji fencee Cloud nie stosuje się niniejszego Regulaminu, lecz warunki użytkowania aplikacji fencee Cloud.

12. ZASTRZEŻENIE PRAWA WŁASNOŚCI

12.1 Pełna zapłata ceny zakupu. Zastrzegamy sobie u klientów prawo własności do towaru aż do pełnej zapłaty ceny zakupu zgodnie z odpowiednią umową kupna. Oznacza to, że jeśli nie zapłacą Państwo ceny zakupu, nie staną się Państwo właścicielem danego towaru.
12.2 Zastrzeżenie wobec klientów będących przedsiębiorcami. Dla klientów będących przedsiębiorcami zastrzegamy sobie własność do towaru, dopóki nie zostaną uregulowane wszystkie wierzytelności, które wobec nich mamy. Klient jest zobowiązany do obchodzenia się z towarem z zastrzeżeniem prawa własności z należytą starannością i ubezpieczenia go na własny koszt w wystarczającym zakresie, na wypadek uszkodzenia, do wartości nowego towaru.

13. ODSTĄPIENIE OD UMOWY KUPNA

13.1 Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy kupna. Prawo klienta będącego konsumentem do odstąpienia od umowy kupna jest regulowane zgodnie z postanowieniami zawartymi w części 6 niniejszego Regulaminu.
13.2 Prawo przedsiębiorcy do odstąpienia od umowy kupna. Klienci będący przedsiębiorcami mają prawo do odstąpienia od umowy kupna, które umożliwiają im odpowiednie przepisy prawne. Klient będący przedsiębiorcą nie ma prawa do odstąpienia od umowy kupna bez podania przyczyny w terminie 14 dni, to prawo przysługuje wyłącznie konsumentowi. Jeśli klient będący przedsiębiorcą zwróci nam towar, a nie jest to zgłoszenie wad zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, zwracamy mu uwagę, że możemy obciążyć go kosztami za przechowywanie tego towaru zgodnie z pkt 10.6 i 10.7 niniejszego Regulaminu, a jednocześnie wezwiemy klienta będącego przedsiębiorcą do odbioru tego towaru.
13.3 Niezapłacona cena zakupu. Jeśli klient nie zapłacił prawidłowo i terminowo ceny zakupu, możemy odstąpić od umowy kupna.
13.4 Postępowanie w przypadku wyprzedania zapasów. Jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od umowy kupna z powodu wyprzedania zapasów towaru lub z powodu niedostępności zamówionego towaru. Ponadto możemy odstąpić od umowy kupna w szczególności w przypadku, gdy klient odmówił odbioru towaru.
13.5 Prezent. Jeśli klient wraz z towarem otrzyma prezent, a następnie odstąpi od umowy kupna z nami, jest zobowiązany do zwrotu nam również tego prezentu. Umowa darowizny między nami a klientem jest więc zawarta z tzw. warunkiem rozwiązującym, że w przypadku odstąpienia od umowy kupna przez klienta, umowa darowizny dotycząca takiego prezentu traci moc.

14. CO ZROBIĆ, GDY TOWAR MA WADY

14.1 Odesłanie do kodeksu cywilnego. Prawa i obowiązki stron umowy dotyczące praw z tytułu rękojmi za wady regulują odpowiednie ogólnie obowiązujące przepisy prawne.
14.2 Odesłanie do regulaminu reklamacji. Dalsze prawa i obowiązki stron związane z naszą odpowiedzialnością za wady towaru są uregulowane w naszym Regulaminie Reklamacji.

15. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

15.1 Polityka przetwarzania danych osobowych. Ochrona danych osobowych naszych klientów jest dla nas bardzo ważna. Zasady postępowania z danymi osobowymi oraz zasady wysyłania informacji handlowych są uregulowane w naszej Zasady przetwarzania danych osobowych.
15.2 Informacje handlowe. Informacje handlowe z ofertą powiązanych usług (informacje handlowe dla klientów) na adres e-mail klienta możemy wysłać tylko w przypadku, gdy klient sam udzielił nam na to wyraźnej zgody. Adres e-mail jest daną osobową i jest przetwarzany zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) w celu wysyłania informacji handlowych na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu promowania naszych podobnych produktów i usług. Klient może w każdej chwili cofnąć zgodę na wysyłanie informacji handlowych, informując nas o tym na nasz e-mail: sklep@fencee.pl.
15.3 Cookies. Używamy tzw. plików cookies, które mogą być zapisywane na urządzeniu końcowym (albo na podstawie zgody, albo w celu ochrony naszych prawnie uzasadnionych interesów). Preferencje klient może ustawić bezpośrednio na naszej stronie internetowej, gdzie znajdzie Informacje o używaniu plików cookies.

16. ZWROT ZUŻYTEGO SPRZĘTU ELEKTRYCZNEGO

16.1 Zwrot zużytego sprzętu elektrycznego. Klient będący konsumentem może przy zakupie towaru oddać zużyty sprzęt elektryczny, elektroodpady, baterie czy akumulatory z gospodarstwa domowego pod adresem: Expandeco – VNT electronics s.r.o., ul. Cieszyńska 11, Hażlach 43-419, Polska. Prosimy pamiętać, że warunkiem zwrotu jest zachowanie tej samej liczby sztuk kupowanego i zwracanego sprzętu elektrycznego, który musi być podobnego typu i zastosowania (innymi słowy, sztuka za sztukę).
16.2 Zwrot u Państwa w domu. Jeśli zamówiony u nas towar jest wysyłany do Państwa domu, mamy również obowiązek zapewnić, aby klient będący konsumentem mógł oddać przewoźnikowi zużyty sprzęt elektryczny, elektroodpady, baterie czy akumulatory z gospodarstwa domowego. Również tutaj warunkiem takiego zwrotu jest zachowanie tej samej liczby sztuk kupowanego i zwracanego sprzętu elektrycznego, który musi być podobnego typu i zastosowania (innymi słowy, sztuka za sztukę). Abyśmy mogli zrealizować ten zwrot, prosimy poinformować nas w zamówieniu - w uwagach do zamówienia, jaki sprzęt elektryczny i w jakiej liczbie, ewentualnie o jakich wymiarach, chcieliby Państwo zwrócić.
16.3 Dlaczego należy postępować ze sprzętem elektrycznym w specjalny sposób? Sprzęt elektryczny nie może być wyrzucany wraz z odpadami zmieszanymi. Takim postępowaniem mogliby się Państwo dopuścić naruszenia ustawy o odpadach i/lub powiązanych przepisów. Szkodliwe substancje z tych urządzeń i odpadów mogą ponadto szkodzić środowisku lub zdrowiu ludzkiemu. Zwrot i recykling ponadto prowadzą do tego, że sprzęt elektryczny i odpady mogą być dalej wykorzystane do produkcji nowych urządzeń.

17. WARUNKI SERWISU POSPRZEDAŻOWEGO

17.1 Świadczenie serwisu posprzedażowego. Świadczymy naszym klientom serwis posprzedażowy, przy czym do oferty konkretnego serwisu posprzedażowego podchodzimy indywidualnie.
17.2 Jak się z nami skontaktować. Mogą Państwo skontaktować się z nami pod numerem telefonu +48 698 754 807 lub e-mailem sklep@fencee.pl, w którym należy podać, jakiego serwisu lub naprawy Państwo żądają. Będziemy wdzięczni, jeśli od razu prześlą nam Państwo zdjęcie towaru, abyśmy mogli ocenić, jakie prace będą potrzebne. W razie potrzeby skontaktujemy się z Państwem, aby uzyskać bliższe informacje o stanie towaru. Na koniec prześlemy Państwu na e-mail ofertę cenową naszych usług serwisowych.
17.3 Jakiego postępowania należy się spodziewać? Z naszej strony każdy przypadek będzie zawsze oceniany indywidualnie. Państwa towar, który prześlą nam Państwo do serwisu posprzedażowego, dokładnie obejrzymy, wycenimy dla Państwa sam serwis, cenę ewentualnych części zamiennych i transport towaru z powrotem. Tę ofertę cenową prześlemy Państwu do akceptacji, a w przypadku Państwa zainteresowania wykonamy naprawę towaru lub uzgodnimy z Państwem dalsze postępowanie.

18. SIŁA WYŻSZA

18.1 Co to jest siła wyższa. Za siłę wyższą na potrzeby niniejszego Regulaminu uważa się każde zdarzenie niezależne od woli sprzedającego, które uniemożliwia wypełnienie jego obowiązków i którego nie można było przewidzieć ani którego skutków nie można było uniknąć lub przezwyciężyć. Za siłę wyższą uważa się w szczególności klęskę żywiołową, pożar, wybuch, powodzie, trzęsienie ziemi, atak terrorystyczny, wojnę, strajk lub inne zdarzenia, które są poza kontrolą stron umowy.
18.2 Wyłączenie odpowiedzialności sprzedającego. Na czas trwania siły wyższej sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niewypełnienie swoich obowiązków wynikających z umowy kupna, a co za tym idzie, z niniejszego Regulaminu.

19. CO POWINNI PAŃSTWO WIEDZIEĆ NA ZAKOŃCZENIE

19.1 Jakim prawem regulowany jest nasz stosunek prawny? Stosunek prawny między nami będzie regulowany porządkiem prawnym Republiki Czeskiej. Dotyczy to również sytuacji, w której występuje tzw. element międzynarodowy. Jesteśmy jednak świadomi, że klient będący konsumentem nie może być tym wyborem pozbawiony ochrony, jaką zapewniają mu przepisy porządku prawnego kraju, w którym ma zwykłe miejsce zamieszkania.
19.2 Zobowiązanie do respektowania praw konsumentów. W przypadku niezamierzonej sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu z przepisami prawnymi dotyczącymi ochrony konsumentów, pierwszeństwo mają te przepisy, a sprzedający zobowiązuje się ich w ten sposób przestrzegać.
19.3 Nieważne lub nieskuteczne postanowienie Regulaminu. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest nieważne lub nieskuteczne, lub takim się stanie, zamiast nieważnych postanowień wejdzie w życie postanowienie, którego sens jest jak najbliższy nieważnemu postanowieniu. Nieważność lub nieskuteczność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
19.4 Element międzynarodowy. W przypadku istnienia elementu międzynarodowego, wzajemnie zobowiązujemy się, że stosunek prawny między nami będzie regulowany prawem Republiki Czeskiej. Tym wyborem prawa zgodnie z art. 3 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 z dnia 17 czerwca 2008 r. w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych („Rzym I”) konsument nie jest jednak pozbawiony ochrony zapewnianej przez postanowienia prawa kraju jego zwykłego pobytu zgodnie z art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I.
19.5 Wyłączenie Konwencji Wiedeńskiej. Strony umowy uzgadniają, że wyraźnie wyłączają zastosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, zwanej również Konwencją Wiedeńską), zgodnie z art. 6 tej konwencji.
19.6 Spory i właściwość. Strony umowy dalej uzgadniają, że do rozwiązywania ewentualnych sporów z umowy kupna, w której występuje element międzynarodowy, zawsze właściwe miejscowo i rzeczowo będą sądy Republiki Czeskiej dla okręgu Praga. Nie narusza to praw konsumentów wynikających ze szczególnych przepisów prawnych. Językiem umownym jest język czeski, o ile nie dotyczy to konsumenta, w przypadku którego używa się języka kraju, w którym konsument ma zwykłe miejsce zamieszkania.
19.7 Archiwizacja umowy kupna. Umowa kupna w brzmieniu Regulaminu jest przez nas archiwizowana w formie elektronicznej i nie jest dostępna dla osób trzecich.
19.8 Formularz odstąpienia od umowy kupna. Integralną częścią niniejszego Regulaminu jest elektroniczny formularz odstąpienia od umowy kupna.
19.9 Jeśli uzgodnimy odmienne warunki zawarcia umowy kupna. Postanowienia Regulaminu są integralną częścią umowy kupna. Postanowienia odmienne od Regulaminu można uzgodnić w umowie kupna. Odmienne ustalenia w umowie kupna mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
19.10 Konieczność akceptacji Regulaminu do zawarcia umowy kupna. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, ale jest niezbędna do utworzenia konta użytkownika lub złożenia zamówienia przez klienta.
19.11 Ważność Regulaminu. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 4. 9. 2025.